Business Telefonie für Unternehmer FUNKTIONEN:

Anklopfen
Besetztlampenfeld
Blacklist / Whitelist
Call Recording
Clip-based Routing
CLIP-no-Screening
Click2Dial
3er / 5er / 10er-Konferenz*
Free Seating
Halten
IVR
Klingelgruppen
Kurzwahl
Makeln
Nicht stören (DND)
Parallelruf
Pickup
Reporting / Monitoring
Routing nach Datum,
Uhrzeit & Tag
Sequentielles Klingeln
Skill-based Routing
Verbinden mit / ohne
Rückfrage
Voicemail
Wartemusik
Warteschlange
Weiterleiten
uvm...
* abhängig vom Endgerät

Contact Center

Auch für Abteilungen mit Vieltelefonierer
Audio-Formular
Clip-based Routing
CLIP-no-Screening
eMail bei verpasstem Anruf
Free Seating
Gesprächsaufzeichnungen
Gezieltes Log-In/Log-Out
Individuelle Ansagen in Queue
Mehrstufige IVR
Mithören
Monitoring
Nachbearbeitungszeit
Nicht stören (DND)
Positionsansagen
Queue Unterbrechung
Reporting
Routing nach Datum, Uhrzeit & Tag
Supervisor
Rufverteilung nach
-Alle
-Sequentiell
-Längste Zeit ohne
-Wenigsten Anrufe
-Zufall
Skill-based Routing
VIP Routing
Warteschlange
uvm...

Supervisor

Mitarbeiter in Queue eingeloggt / verfügbar
Anzahl & Dauer Calls je Mitarbeiter
Durchschnittliche Wartezeit
Längste Wartezeit
Statistik mit
-Annahme <20 Sek < 1 Min. < 3 Min. > 3 Min.
-Wochentag / Uhrzeit / Datum
-Klingelzeit
-Gesprächszeit
-Verpasste Anrufe

Monitoring & Reporting

Monitoring
-Anrufe je Agent
-Anrufe aufgelegt
-Klingelzeit
-Gesprächszeit
Reporting
-Anzahl Anrufe
-Längste & durchschnittliche Wartezeit
-Dauer bis Anrufannahme
-Entgangene Anrufe

Callmanager Desktop & Mobile

Unsere Lösungen ganz nach Ihrem persönlichen Wunsch
Desktop-App
Smartphone-App
Überschaubar einfach und mächtig
Windows / MacOS / IOS / iPadOS / Android / Linux

Microsoft Teams Connect

Durch die Zusammenführung von HAKOM und Microsoft Teams
können Unternehmen, die die Microsoft-Plattform im Einsatz
haben, ihre Kommunikation um die umfangreichen Business-
Telefoniefunktionen von HAKOM erweitern.

Telefonieren ins öffentliche Telefonnetz via MS Teams mit der gewohnten Rufnummer
Umfassende Telefonanlagenfunktionen
Kostengünstig ins In- und Ausland telefonieren
Analoge- und DECT-Endgeräte können weiter genutzt werden
Microsoft zertifizierte Anbindung

Individuelle Funktionen möglich

Lösung spezifischer Anforderungen
Eigene Entwicklung
Unbegrenzte Möglichkeiten

Besonderheiten

Pay-per-User & Pay-per-Line
Individuelle Custom Jobs möglich
Basis- und Advanced Funktionen bereits im Preis enthalten
ContactCenter (ACD Plus) inklusive
Mischbetrieb SIP-Trunk & CloudPBX auf einer Plattform
MS Teams Connect im Mischbetrieb möglich
Mehrfach redundantes System
Funktionsumfang wie klassische Telefonanlage

Anrufe ins deutsche Festnetz € 0,012 / min.
Anrufe in deutsche Mobilfunknetze € 0,08 / min.
Internationale Anrufe ab €  0,035 / min.
Flatrate deutsches Festnetz € 10,00
Internationale Flatrate* (inklusiv deutsches Festnetz) € 22,00
Sekundengenaue Taktung.

*Länder:
Andorra
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Färöer Inseln
Finnland
Frankreich
Gibraltar
Griechenland
Groß-Britannien
Irland
Island
Italien
Kanada
Kroatien
Lichtenstein
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
San Marino
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Tschechien
Ungarn
Vereinigte Staaten
Zypern

 

Einen Test-Account beantragen Sie bitte via Email.
Ein Test-Account hat keine Vertragslaufzeit und wird zu normalen Konditionen jeweils zum Monatsende verrechnet.
Wir generieren kostenfrei eine neue Festnetz-Rufnummer dazu.

HAKOM Enterprise
Communications GmbH
Benno-Strauß-Str. 7
D – 90763 Fürth

Tel.: +49-911-477166-0
E-Mail: info@hakom.de