Business Telefonie für Unternehmer FUNKTIONEN:

Anklopfen
Besetztlampenfeld
Blacklist / Whitelist
Call Recording
Clip-based Routing
CLIP-no-Screening
Click2Dial
3er / 5er / 10er-Konferenz*
Free Seating
Halten
IVR
Klingelgruppen
Kurzwahl
Makeln
Nicht stören (DND)
Parallelruf
Pickup
Reporting / Monitoring
Routing nach Datum,
Uhrzeit & Tag
Sequentielles Klingeln
Skill-based Routing
Verbinden mit / ohne
Rückfrage
Voicemail
Wartemusik
Warteschlange
Weiterleiten
uvm...
* abhängig vom Endgerät

Contact Center

Auch für Abteilungen mit Vieltelefonierer
Audio-Formular
Clip-based Routing
CLIP-no-Screening
eMail bei verpasstem Anruf
Free Seating
Gesprächsaufzeichnungen
Gezieltes Log-In/Log-Out
Individuelle Ansagen in Queue
Mehrstufige IVR
Mithören
Monitoring
Nachbearbeitungszeit
Nicht stören (DND)
Positionsansagen
Queue Unterbrechung
Reporting
Routing nach Datum, Uhrzeit & Tag
Supervisor
Rufverteilung nach
-Alle
-Sequentiell
-Längste Zeit ohne
-Wenigsten Anrufe
-Zufall
Skill-based Routing
VIP Routing
Warteschlange
uvm...

Supervisor

Mitarbeiter in Queue eingeloggt / verfügbar
Anzahl & Dauer Calls je Mitarbeiter
Durchschnittliche Wartezeit
Längste Wartezeit
Statistik mit
-Annahme <20 Sek < 1 Min. < 3 Min. > 3 Min.
-Wochentag / Uhrzeit / Datum
-Klingelzeit
-Gesprächszeit
-Verpasste Anrufe

Monitoring & Reporting

Monitoring
-Anrufe je Agent
-Anrufe aufgelegt
-Klingelzeit
-Gesprächszeit
Reporting
-Anzahl Anrufe
-Längste & durchschnittliche Wartezeit
-Dauer bis Anrufannahme
-Entgangene Anrufe

Callmanager Desktop & Mobile

Unsere Lösungen ganz nach Ihrem persönlichen Wunsch
Desktop-App
Smartphone-App
Überschaubar einfach und mächtig
Windows / MacOS / IOS / iPadOS / Android / Linux

Microsoft Teams Connect

Durch die Zusammenführung von HAKOM und Microsoft Teams
können Unternehmen, welche die Microsoft-Plattform im Einsatz
haben, ihre Kommunikation um die umfangreichen Business-
Telefoniefunktionen von HAKOM erweitern.

Telefonieren ins öffentliche Telefonnetz via MS Teams mit der gewohnten Rufnummer
Umfassende Telefonanlagenfunktionen
Kostengünstig ins In- und Ausland telefonieren
Analoge- und DECT-Endgeräte können weiter genutzt werden
Microsoft zertifizierte Anbindung

Individuelle Funktionen möglich

Lösung spezifischer Anforderungen
Eigene Entwicklung
Unbegrenzte Möglichkeiten

Besonderheiten

Pay-per-User & Pay-per-Line
Individuelle Custom Jobs möglich
Basis- und Advanced Funktionen bereits im Preis enthalten
ContactCenter (ACD Plus) inklusive
Mischbetrieb SIP-Trunk & CloudPBX auf einer Plattform
MS Teams Connect im Mischbetrieb möglich
Mehrfach redundantes System
Funktionsumfang wie klassische Telefonanlage

Anrufe ins deutsche Festnetz € 0,012 / min.
Anrufe in deutsche Mobilfunknetze € 0,08 / min.
Internationale Anrufe ab €  0,035 / min.
Flatrate deutsches Festnetz und Mobil € 15,00 je Sprachkanal (Line)

Sekundengenaue Taktung

Einen Test-Account beantragen Sie bitte via Email.
Ein Test-Account hat keine Vertragslaufzeit und wird zu normalen Konditionen jeweils zum Monatsende verrechnet.
Wir generieren kostenfrei eine neue Festnetz-Rufnummer dazu.

HAKOM Enterprise
Communications GmbH
Benno-Strauß-Str. 7
D – 90763 Fürth

Tel.: +49-911-477166-0
E-Mail: info@hakom.de